Informacje ogólne
W Craft Atelier dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakup przynosił radość Tobie i Twojemu pupilowi. Jeśli jednak z jakiegoś powodu produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od daty zakupu.
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być:
- nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś,
- w oryginalnym opakowaniu,
- zakupiony w regularnej sprzedaży (produkty promocyjne nie podlegają zwrotowi).
Do zwrotu wymagamy okazania paragonu lub innego dowodu zakupu. Wszystkie zwroty obsługujemy centralnie i indywidualnie, aby proces był prostym, bezpiecznym i szybkim doświadczeniem.
Produkty wyłączone z możliwości zwrotu
Nie przyjmujemy zwrotów produktów wykonanych na miarę lub według indywidualnych wytycznych. Każdy taki projekt jest dopasowany wyłącznie do potrzeb Twojego pupila.
Zwroty środków
Po otrzymaniu Twojego produktu sprawdzimy jego stan i wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją, czy zwrot został zaakceptowany. Gdy wszystko będzie w porządku, zwrócimy środki na wybraną metodę płatności w możliwie najkrótszym czasie. Dokładamy wszelkich starań, aby proces był szybki i bezproblemowy.
Opóźnione lub brakujące zwroty
Zwroty środków mogą zająć kilka dni roboczych w zależności od procedur bankowych i systemów
płatności. Jeśli nie otrzymałeś jeszcze środków:
- sprawdź ponownie stan swojego konta bankowego,
- skontaktuj się z instytucją obsługującą Twoją kartę płatniczą,
- jeśli po wykonaniu powyższych kroków środki nadal nie zostały zaksięgowane, skontaktuj się z nami pod adresem info@craftatelier.pl.
Wymiana produktów
Wymieniamy produkty tylko w przypadku wad lub uszkodzeń. Chcesz wymienić produkt na ten sam? Skontaktuj się z nami na info@craftatelier.pl i odeślij produkt na adres: ul. Dominikana 3, 04-211 Warszawa Wola.
Czas dostawy wymienionego produktu może się różnić w zależności od lokalizacji, ale dokładamy wszelkich starań, żeby nowy produkt dotarł jak najszybciej.
Zwroty wysyłkowe
Aby zwrócić produkt, wyślij go na adres: ul. Dominikana 3, 04-211 Warszawa Wola. W przypadku zwrotu towaru kwota zwrotu zostanie pomniejszona o koszt przesyłki, zarówno przy zwrocie całkowitym, jak i częściowym. Przy droższych produktach zalecamy przesyłkę rejestrowaną lub ubezpieczoną, co pozwala zminimalizować ryzyko problemów i zapewnia bezpieczny, bezstresowy zwrot.
Produkty na indywidualne zamówienie
Produkty wykonane na miarę lub według Twojego projektu są wyjątkowe i tworzone specjalnie dla Ciebie i Twojego pupila. Z tego powodu nie podlegają zwrotom ani wymianie. Nie wysyłamy ich również za pobraniem. Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w zamówieniu, najlepiej zgłoś je przed rozpoczęciem produkcji.
Potrzebujesz pomocy?
Masz pytania dotyczące zwrotów lub wymiany produktów lub wątpliwości, czy Twój zakup kwalifikuje się do zwrotu? Skontaktuj się z nami pod adresem info@craftatelier.pl – udzielimy precyzyjnych wskazówek i przeprowadzimy Cię przez cały proces, aby przebiegł sprawnie, bezproblemowo i zgodnie z obowiązującymi procedurami.